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紧急呼救,我的亚马逊店铺挂掉了,咋整? 时间:2020-01-08   点击:  栏目:产品动态

 
 
 
常在河边走,哪能不湿鞋。
 
 
 
最近听到的了各种账号冻结或挂掉的消息和各种鬼哭狼嚎的声音,因为店铺价格又在涨涨涨,吓唬住了各路神仙大拿,也差点掏空了“生活费用”。
 
 
 
然而稀里糊涂的人大有,令人感到蹊跷,即使到了账户挂掉,并被无情的扣款,都不知道为什么。
 
 
 
 
 
 
 
你知道的啊,“别人家的孩子”总是很优秀,活的那么“高光亮丽”,再看看自己的店铺,自杀的心都有了。
 
 
 
各位运营的er,申请一个店铺,简直就是:过五关斩六将,刚刚杀出一条血路,眼看着就要有“胜利的果实”,但就是因为不小心触碰了“亚马逊大佬”的红线,去诉苦自己的无辜,并拿回自己的孩子,真的超超超级麻烦,况且机会稍纵即逝,流行就像“龙卷风”,“嗖”的一下就没了啊。
 
 
 
想想家里的老婆孩子,生活的压力真是“瞬间让人窒息”。抱着“同一条船上的蚂蚱”的心态,告诉你们,我们用生命和巨大代价得出来的亚马逊经营中的结论和经验,让你们的店铺“长长久久,幸福一生”。
 
 
 
一、  亚马逊新手运营高危期
 
 
 
真正的大拿,从来不是凭空就成的,“那些明艳的花儿,洒满了奋斗的血雨和不为人知的苦痛”。
 
 
 
我们经过深入沟通了解,深深的认为,除了账户注册地不能更改这种常识性之外,应该特别注意店铺的几个“高级危险期”,小伙伴们往下看。
 
 
01  新注册账户3个月内
 
你想想,刚刚通过大BOSS的新手考察,你不得乖乖的好好表现吗?千万别瞎逞能,做一些另类的事情。要静静的做好手上的事情,多观察,多学习,向优秀的“学长”们请教,比如亚马逊的平台机制,品牌要求,安静的发一些FBA,悄摸摸的进行品牌备案等。
 
 
02  狂收现金之前
 
什么时候会“狂收现金”呢?
 
 
当然是大促了,号称“真正保护消费者的电商平台”,和某宝强太多,这也是我们所看重的,对不?
 
 
但是,事情都有两面性,每年大促之前,大BOSS都会大刀阔斧的清理一批账户,友谊的小船真是说翻就翻。
 
 
 
 
 03  严打某些“小心思”
 
 
道高一尺 ,魔高一丈。你的小心思,他们那些安全监督管理员,真的门儿清。
 
 
每隔几天,他们就会出来“溜溜”,对于那些违规形式毫不留情,比如合并listing,有些卖家会将自己的废弃listing 和新listing 做合并,更极端的玩法还有合并僵尸listing 或书籍类目listing  ,一举增加千条review  。
 
 
 
真的是骚操作很多,真的奉劝各位,不要玩火自焚。
 
 
 
 
二、 他们的店铺,都是这样挂掉的
 
01  店铺关联小问题?
 
首先明确的是,亚马逊大BOSS只允许一个主体(包括公司和个人)开一个店铺,这是硬规定。
 
但是还是不小心就触碰了雷区,即使知道这个最大的雷区,可能你遇到紧急的单子,这时候刚好在朋友家,你用他的电脑登陆了一会儿,这时候,你单子可能还没处理完,就收到了 死亡通知书。
 
 
 
关于关联的具体问题,可以点击查看@时代芳华营销策划这篇文章:亚马逊账户关联问题详解。
 
 
 
02 绩效指标差强人意?
 
绩效指标想要差强人意?NO NO NO ,糊弄的人生玩不起  !
 
 
你的绩效指标是亚马逊大BOSS考核卖家店铺质量和客户服务表现的重要指标。亚马逊通过这些指标,来评判卖家的质量高低,并作为向顾客推荐商品的重要依据。
 
 
对于平台来说,看重一个卖家的店铺绩效指标要远远超过店铺的销售表现,千万别只顾朝前奔跑,忘记脚下的风景啦。
 
 
 
亚马逊店铺关键指标:
 
订单缺陷率(ODR):目标<1%
 
有效追踪率:目标>95%
 
延迟发货率:目标<2.5%
 
订单取消率:目标<4%
 
 
 
我们再次郑重强调,如果你的店铺绩效不能达标,就会导致店铺被冻结或者关闭,因此日常运营中,一定要及时关注后台的各项绩效指标。
 
 
 
03 产品描述夸大其词?
 
 
国家标准?质量监督?拍的宣传片高大上?物美价廉?
 
 
可是到了消费者的手里,就千疮百孔,破烂不堪!!要么是过期的,甚至是拆封的,这种严重损害消费者体验的事情,消费者真的很生气。
 
 
对,就是投诉,一旦收到顾客正式的A—Z 和差评,每个月超过3个,就OVER了。
 
 
亚马逊可以说是全世界最照顾消费者的平台之一了,所以慎重对待顾客的特殊需求,能满足就满足,别在乎那一单两单,相对于未来的“鼓鼓囊囊”,这点儿真不算啥~
 
 
 
04  售卖假货=直接扣钱
 
 
现在人工智能真的很发达,各种“真人秀”让人防不胜防。而亚马逊的机器人号称“人工智能中的劳斯莱斯”,一旦被他们发现,直接扣钱了。
 
 
所以,我们得知道他们都是通过什么骚操作发现这些“家伙”的。
 
 
(1)品牌方人为投诉/test buy
 
(2)亚马逊机器人检索,检索内容包括:
 
 
 
检索内容:
 
产品评论和卖家反馈
 
买家提交的A-Z claim,寻找敏感词
 
卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息
 
消费者联系卖家的原因(产品问题等)
 
 
 
前一种情况,主要发生在跟卖情况下,我们在上产品之前,要全方位仔细检索我们的品牌名或者产品关键词,避免侵权;
 
 
对于机器人检索,则需要我们在日常运营中保持警惕,避免在和用户沟通过程中出现一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”等等,避免误伤。
 
 
对了,日常还需要准备好进货的发票,以备出现问题的时候,证明自己的产品来源。
 

 
05 知识产权侵权
 
 
作为运营人,越来越发现,挑战越来越大,新事物层出不穷,各种半路杀出的程咬金越来越多,对我们的要求和技能真是“亚历山大”。
 
 
随着跨境生意的发展,越来越多卖家意识到了知识产权的重要性,有的利用知识产权制造了壁垒,有的人甚至将知识产权变成了武器,抢注商标或专利,给其他卖家造成深深的壁垒。
 
 
这样的竞争方式不可取,但是了解知识产权,做好防侵权的调研,已经成为了每个运营不可忽略的环节。
 
 
对于知识产权的保护,主要有四类:版权、商标、外观专利以及发明专利。商标和版权的查询相对简单,专利检索相对更复杂一些。
 
 
深入研究,才能运筹帷幄啊,为各位运营小伙伴儿祈福。
 
 
 
06 操纵评论,还很大胆 
 
 
为了提高店铺的推荐权重,赢得顾客的青睐,就会偷偷摸摸的操纵评论,主要涉及几种骚操作:刷单、引诱好评和改差评。
 
 
对于运营来说,利用各种手段来提升产品的表现本来无可厚非,也是本职工作啊,是不是?
 
 
要完全杜绝这些操作也不太现实,但是,知道正确的方法论,必不可少,只有深入我心,才能永远开心的活下去。
 
 
攻略分享:
 
控制好操作的方法、时机、节奏
 
找到对的服务商
 
做好承担风险的准备,明知道不对,我还有办法
 
 
 
 
获取review的一些更安全、更高效的玩法,真的是学无止尽,也希望大家能跟我们多多交流,一起精进。
 
 
运营苦不苦,看看家里母老虎;
 
运营酷不酷,看看直线数据库。
 
 
运营人,为事业操碎了心,运营人,是个真正的通才,也是个真正的人才。
 
 
望各位老板们,好好对待运营人!